Ayudo a las organizaciones a tomar mejores decisiones, más rápido. Paso de la incertidumbre a la acción con evidencia, criterios compartidos y un plan que se concreta. I translate research and contextual signals into concrete decisions, prioritized roadmaps, and action plans that actually get implemented.
Me metí en la consultoría de casualidad, pero me quedé por algo que no esperaba: la adrenalina de entrar a una organización, agarrar un desafío complejo, escuchar el problema de primera mano y empezar a ver los patrones debajo del caos.
De chica me obsesionaba desenredar marañas de lana. Lo que parecía imposible, con paciencia y método, terminaba siendo un ovillo prolijo. Hoy hago lo mismo: investigo, mapeo servicios y procesos, diseño experiencias y construyo la estrategia para que los equipos pasen de la confusión a la acción.
Me apasiona encontrar similitudes entre industrias distintas, porque debajo de cada una hay el mismo enredo: silos, falta de criterios compartidos, objetivos que no llegan a quienes tienen que llegar. Y me gusta resolverlo bien, no a medias.
Investigo desde adentro: usuarios, procesos y operación. Entrevistas, observación, análisis. Construyo la base de evidencia para que las decisiones no sean intuición. I research from the inside: users, processes, operations. Interviews, observation, analysis. I build the evidence base so decisions aren't just gut feeling.
Sintetizo patrones, identifico oportunidades y construyo una visión 360° del problema. Leo señales del contexto y, cuando aplica, diseño escenarios futuros. I synthesize patterns, identify opportunities, and build a 360° view of the problem. I read contextual signals and, when relevant, design future scenarios.
Journeys, blueprints, prototipos validados. Co-creo con equipos multidisciplinarios para que la experiencia diseñada sea viable, deseable y operable. Journeys, blueprints, validated prototypes. I co-create with multidisciplinary teams so the designed experience is viable, desirable, and operable.
Alineo equipos, defino criterios, responsables y tiempos. Planifico entendiendo las dependencias y construyo el plan de acción. Acompaño la implementación para que lo acordado se vuelva realidad. I align teams, define criteria, owners, and timelines. I plan understanding dependencies and build the action plan. I support implementation so what was agreed actually happens.
Antes de construir soluciones, hay que entender el problema real. El Discovery convierte la incertidumbre en claridad — y las suposiciones en evidencia. Before building solutions, you need to understand the real problem. Discovery turns uncertainty into clarity — and assumptions into evidence.
Para equipos de negocio, producto u operaciones que necesitan tomar decisiones importantes y quieren hacerlo con evidencia, no con suposiciones.For business, product, or operations teams that need to make important decisions based on evidence, not assumptions.
Diseñar una buena experiencia no es solo lo que el cliente ve — es ordenar todo lo que pasa por detrás para que funcione de verdad. Designing a good experience isn't just what the client sees — it's organizing everything that happens behind the scenes so it actually works.
Organizaciones que sienten que sus procesos internos les están costando clientes, tiempo o dinero — y quieren hacer algo al respecto.Organizations that feel their internal processes are costing them clients, time, or money — and want to do something about it.
El mundo cambia más rápido de lo que las organizaciones pueden reaccionar. El Foresight te da las herramientas para anticiparte y tomar decisiones hoy con criterios de mañana — antes de caerte del mapa. The world changes faster than organizations can react. Foresight gives you the tools to anticipate and make today's decisions with tomorrow's criteria — before you fall off the map.
Equipos directivos, áreas de innovación y organizaciones que quieren dejar de reaccionar al cambio y empezar a anticiparlo — construyendo criterios propios para decidir hacia dónde ir.Executive teams, innovation departments, and organizations that want to stop reacting to change and start anticipating it.
Las metodologías no transforman organizaciones — las personas sí. Este programa le da a tus equipos las herramientas y el mindset para dejar de adaptarse al cambio y empezar a diseñarlo. Methodologies don't transform organizations — people do. This program gives your teams the tools and mindset to stop adapting to change and start designing it.
Líderes, equipos de Recursos Humanos y áreas de innovación que quieren transformar la cultura de trabajo — y necesitan que sus equipos pasen de ejecutar tareas a diseñar el cambio.Leaders, HR teams, and innovation departments that want to transform work culture — and need their teams to move from executing tasks to designing change.
Personas + Procesos + Tecnología People + Processes + Technology
¿Tenés un desafío que mezcla negocio, procesos, tecnología y personas? Me interesa escucharte. Have a challenge that mixes business, processes, technology and people? I'd love to hear about it.
El banco detectó la necesidad de modernizar su herramienta de gestión comercial para acompañar al negocio. Buscaba una solución que habilitara una visión 360° del cliente, permitiendo diseñar estrategias comerciales más alineadas a sus necesidades. A la vez, los equipos requerían información centralizada y en tiempo real para operar y hacer seguimiento con mayor eficiencia.
Definir qué capacidades debía tener el nuevo CRM para soportar la gestión comercial del banco y alinear expectativas entre negocio, mandos medios y colaboradores, en un contexto donde el sistema vigente era percibido como rígido y desactualizado. A partir de esa definición, había que comparar opciones del mercado y acompañar una decisión de compra informada.
Alineamos visión/alcance/objetivos y relevamos el funcionamiento actual. Participamos de demos, entrevistas y observaciones en tres niveles (negocio, mandos medios y oficiales de atención). Construimos personas/journeys y una matriz de capacidades de la herramienta por perfil y criticidad; prototipamos la experiencia objetivo por rol y la validamos con usuarios. Finalmente, guiamos las demos de los proveedores, comparamos soluciones y consolidamos un benchmark para soportar la decisión.
Quedaron priorizadas capacidades del CRM y una experiencia objetivo validada, reduciendo ambigüedad sobre qué construir y por qué. Además, se instaló un marco de evaluación consistente para proveedores, que permitió comparar alternativas con criterios comunes y acompañar la decisión del negocio con evidencia.
En el marco del proceso de atención de reclamos técnicos, la organización necesitaba mejorar sus tiempos de resolución y optimizar el uso de recursos. Para construir una base sólida, se realizó un relevamiento punta a punta del proceso, identificando fricciones, cuellos de botella y oportunidades de mejora. Con esa evidencia, se definió y priorizó un set de soluciones enfocadas en cambios de implementación simple y alto impacto sobre la eficiencia operativa y la experiencia del proceso.
Romper el trabajo en silos y construir una visión integral del proceso: entender y hacer visibles las dependencias entre áreas, los puntos de traspaso y las responsabilidades compartidas que estaban generando demoras. A partir de ahí, había que alinear criterios y forma de trabajo entre equipos para reducir fricción en los handoffs, mejorar la coordinación y definir mejoras concretas y priorizadas que impactaran en la resolución de reclamos.
Hicimos un relevamiento end-to-end del proceso de reclamos técnicos, modelándolo en 8 momentos y consolidando 36 puntos de dolor. Con esa base, validamos el journey con las áreas involucradas y priorizamos por impacto los 4 dolores más críticos. En dos workshops (Descubrir/Definir e Idear/Priorizar) co-creamos soluciones y las tradujimos en iniciativas concretas, priorizadas por rápida implementación y bajo uso de recursos. Como cierre, dejamos un handbook con el plan de acción y un backlog a corto, mediano y largo plazo para guiar la implementación.
Logramos transformar una urgencia regulatoria en un plan de mejora ejecutable, con foco en optimizar tiempos de atención y uso de recursos. En vez de quedar en 'cada área con lo suyo', se generó una base compartida para decidir qué cambiar primero y por qué, priorizando iniciativas viables y de rápida implementación, y dejando una hoja de ruta para evolucionar hacia un modelo de atención más eficiente y eficaz.
La organización necesitaba evolucionar su sistema de gestión de aportes previsionales en un contexto de procesos altamente manuales y baja integración entre plataformas internas. Esto generaba fricción operativa, inconsistencias de datos y poca trazabilidad del estado de aportes y solicitudes para equipos internos y clientes corporativos.
Rediseñar y priorizar un MVP para digitalizar y ordenar la gestión de aportes y solicitudes previsionales, reduciendo la dependencia de correos/planillas y validaciones manuales, y mejorando la trazabilidad del proceso para equipos internos y clientes corporativos.
Se encaró el proyecto como un Discovery con los actores clave. Se definieron y validaron perfiles de usuario, y se mapearon journeys por rol para identificar acciones, actores, canales/herramientas, puntos de dolor y oportunidades de mejora en momentos críticos del servicio. Luego se consolidaron iniciativas concretas y se trabajó una matriz de impacto vs. esfuerzo para priorizarlas, definir un MVP de alto impacto y construir un plan de acción/roadmap.
El proyecto permitió ordenar la toma de decisiones: se acordó qué era prioritario resolver primero, qué podía esperar y qué dependencias existían. Se definieron las mejoras necesarias para la nueva versión del sistema (i-Previsional), incluyendo lineamientos de experiencia objetivo para los distintos perfiles. Quedó definido un MVP con impacto temprano y un roadmap para guiar la evolución del sistema.
La organización impulsaba una transformación digital con foco en impacto de negocio, y necesitaba ordenar procesos además de sistemas. El diagnóstico mostró silos entre áreas, baja visibilidad y herramientas no integradas, con información fuera de los sistemas, lo que generaba retrabajo, excepciones y falta de control interno y hacia el cliente.
Transformar un proceso comercial multiplataforma desordenado en un circuito trazable y gobernable. Había silos, excepciones, flujo fuera de sistema y herramientas no integradas. El foco fue ordenar y priorizar acuerdos, órdenes y reclamos, donde se concentraban la mayoría de los errores.
Hicimos un Discovery del proceso comercial para convertir el problema en insumos accionables para el nuevo sistema. Construimos el Service Blueprint AS-IS y acordamos con negocio priorizar acuerdos comerciales, órdenes de publicidad y reclamos. Luego diseñamos el TO-BE, armamos el product backlog y el user story mapping, y definimos un primer MVP para guiar la implementación.
Logramos alinear a todas las áreas alrededor de una visión punta a punta del proceso comercial, rompiendo la lógica del trabajo en silo. El proyecto habilitó conversaciones nuevas entre equipos, hizo visibles los puntos de dolor y la repercusión que tienen las decisiones de un área en las otras. La organización se llevó un marco común y herramientas concretas para empezar la construcción del nuevo sistema.
La organización necesitaba diseñar un ecosistema digital coherente para el lanzamiento y comunicación de un nuevo producto: una plataforma institucional y un micrositio de ayuda para clientes. En paralelo, buscaba comprender mejor distintos segmentos de clientes (Small / Medium / Large) para orientar contenidos, mensajes y enfoque en sus canales digitales.
Definir una experiencia clara y escalable para la plataforma institucional y el micrositio de ayuda, con una arquitectura de información validada y un lenguaje visual consistente; y complementar ese diseño con una segmentación accionable para ajustar comunicación y estructura según tipo de cliente.
Partimos de un análisis de la plataforma existente y trabajamos la definición del ecosistema combinando investigación, diseño y validación. Realizamos evaluación heurística, diseñamos y testeamos arquitectura de información, y construimos prototipos web navegables. Para asegurar consistencia y escalabilidad, desarrollamos un UI Kit / sistema de diseño y facilitamos workshops con equipos internos. En el eje de segmentación, realizamos entrevistas en profundidad y observaciones en campo para construir perfiles persona por segmento (Small/Medium/Large).
El trabajo dejó un ecosistema digital coherente entre la plataforma institucional y el micrositio de ayuda, con una estructura validada y criterios claros de navegación. El sistema de diseño aportó un lenguaje visual compartido para sostener consistencia, mientras que los perfiles por segmento definieron cómo ajustar mensajes y contenidos según tipo de cliente.
En 2022, en Chile avanzaba la propuesta de un sistema de salud unificado con un plan único de cobertura. Si ese proyecto prosperaba, el modelo —basado en beneficios, servicios y coberturas complementarias— podía perder vigencia o requerir una redefinición profunda. Ante ese escenario, era clave anticiparse con evidencia y alternativas claras; la ventana para prepararse era acotada.
Repensar el portafolio de servicios y diseñar nuevas oportunidades sobre futuros posibles del sistema de salud. El riesgo no era solo regulatorio: podía impactar directamente en la sostenibilidad del modelo y su propuesta de valor.
Lideramos un proyecto de futuros de 12 workshops que combinó exploración, análisis sistémico, diseño estratégico y prototipado de servicios. Trabajamos con mapa de actores del ecosistema, protopersonas, journeys actuales y escenarios futuros, incluyendo un mapa de consecuencias de 1°, 2° y 3° orden. Como cierre, construimos la narrativa de escenarios posibles, prototipamos modelos de negocio y consolidamos una síntesis estratégica en colaboración con el cliente y su equipo.
Se definió un portafolio de servicios por escenarios, con una cartera flexible pensada para adaptarse a distintos futuros del sistema de salud: servicios digitales integrados, propuestas de bienestar, modelos híbridos farmacia + salud + bienestar, y un enfoque preventivo apoyado en alianzas específicas por escenario. Se logró un alineamiento interno sólido: los cuatro equipos cerraron con una mirada compartida y criterios comunes para evaluar y sostener decisiones estratégicas.
En una empresa distribuidora de energía eléctrica en Chile, la experiencia del cliente y la operación empezaban a exigir una evolución digital más consistente: múltiples canales, necesidades internas diversas y expectativas crecientes de autogestión y atención eficiente. En ese marco, se buscó medir el punto de partida, identificar brechas y construir una visión 2030 que guiara la transformación de la experiencia digital y los servicios.
Definir una hoja de ruta clara para evolucionar la experiencia digital y el ecosistema de servicios, alineando a equipos internos en torno a una visión común. La prioridad fue convertir señales, benchmark y diagnóstico en decisiones: qué capacidades desarrollar, en qué orden y con qué foco de valor para clientes y operación.
Realizamos un diagnóstico de madurez digital y un benchmark de referentes, sumando análisis de tendencias de la industria. Facilitamos talleres de ideación con equipos internos para explorar oportunidades, definir el concepto de experiencia objetivo 2030 y traducirlo en capacidades e iniciativas concretas.
Consolidamos una evaluación de madurez y un mapa de brechas prioritarias, junto con una visión 2030 de experiencia objetivo para orientar decisiones. Como resultado, se definió un set de iniciativas/capacidades priorizadas y un marco común de trabajo entre áreas para sostener la evolución de la experiencia digital y los servicios.
La organización gestionaba notas del ente regulador (ENRE) con un proceso descentralizado y seguimiento manual, sin visibilidad del estado ni alertas de vencimiento. Esto complicaba la coordinación entre áreas y la respuesta en tiempo y forma. Para asegurar cumplimiento de plazos y evitar multas millonarias, el negocio impulsó un primer sprint de Discovery para mapear el recorrido interno de las notas e identificar dónde se generaban los principales impedimentos.
Asegurar cumplimiento regulatorio: garantizar respuestas en tiempo y forma a las notas del ente regulador, reduciendo el riesgo de multas millonarias. Para lograrlo, había que ordenar un proceso transversal que dependía de coordinaciones manuales entre áreas, dando trazabilidad end-to-end, responsables claros y control de plazos para que la gestión deje de ser reactiva y pase a ser predecible.
Hicimos un Discovery para entender y ordenar el proceso. Reunimos a las áreas involucradas y cada equipo armó su flujograma del recorrido de una nota; luego consolidamos el circuito completo, mapeamos puntos de dolor y validamos dónde se daban los impedimentos en el proceso. Con esa evidencia, analizamos patrones y sistematizamos las etapas y las características de los obstáculos (problemas de coordinación, seguimiento manual, información distribuida), dejando una base clara para definir mejoras y soportes.
Se logró dar visibilidad del proceso con evidencia: quedó documentado el recorrido completo de las notas del ente regulador, con flujogramas por área, puntos de dolor identificados y validados, y una síntesis clara de en qué etapas se generan los principales impedimentos y qué patrones los explican. Esto dejó una base común y accionable para definir mejoras de proceso y de soporte orientadas a mejorar la trazabilidad y el cumplimiento de plazos.
Importante organización del sector energético en Chile necesitaba digitalizar la consulta y el pago de boletas. Con la llegada de la pandemia, el modelo presencial quedó en jaque: la distribución física se volvió difícil y muchos usuarios no podían salir a pagar. Esa urgencia aceleró el diseño de una solución digital simple, alineada a las necesidades de usuarios y objetivos de negocio.
Diseñar e implementar una alternativa digital, simple y confiable para que los usuarios puedan consultar y pagar la boleta sin depender de la distribución física ni de canales presenciales, asegurando continuidad del servicio en un contexto de restricciones.
Encaramos el proyecto con un enfoque de Discovery, combinando investigación y co-creación. Arrancamos con entrevistas y un workshop de ideación para entender necesidades de usuarios y objetivos de negocio, y construimos los principales artefactos de experiencia: mapa de empatía, mapa de stakeholders, customer journey As-Is, definición del happy path y el flujo objetivo para consulta y pago. Luego bajamos esa definición a diseño de solución mediante arquitectura de información, wireframes y maquetado.
Se logró definir y dejar lista para implementación una solución digital end-to-end para consulta y pago de boletas, con una experiencia simple y consistente para usuarios y con sustento en objetivos de negocio. El resultado fue un paquete de definición claro (experiencia objetivo + flujos críticos) y entregables de diseño (arquitectura, wireframes y maquetado) que reducen la ambigüedad y aceleran el paso a desarrollo.