Consultoría Estratégica · Buenos Aires Strategic Consulting · Buenos Aires

SOLANGE
VERRE

Ayudo a las organizaciones a tomar mejores decisiones, más rápido. Paso de la incertidumbre a la acción con evidencia, criterios compartidos y un plan que se concreta. I translate research and contextual signals into concrete decisions, prioritized roadmaps, and action plans that actually get implemented.

UX Research Service Design EstrategiaStrategy FacilitaciónFacilitation AI Tools
Solange Verre
Business Designer
10+años
30+proyectos
5países

De la incertidumbre
a la concreción
From ambiguity
to execution

Me metí en la consultoría de casualidad, pero me quedé por algo que no esperaba: la adrenalina de entrar a una organización, agarrar un desafío complejo, escuchar el problema de primera mano y empezar a ver los patrones debajo del caos.

De chica me obsesionaba desenredar marañas de lana. Lo que parecía imposible, con paciencia y método, terminaba siendo un ovillo prolijo. Hoy hago lo mismo: investigo, mapeo servicios y procesos, diseño experiencias y construyo la estrategia para que los equipos pasen de la confusión a la acción.

Me apasiona encontrar similitudes entre industrias distintas, porque debajo de cada una hay el mismo enredo: silos, falta de criterios compartidos, objetivos que no llegan a quienes tienen que llegar. Y me gusta resolverlo bien, no a medias.

30+ proyectosprojects
6 industriasindustries
5 paísescountries
10+ añosyears
01
EntenderUnderstand

Investigo desde adentro: usuarios, procesos y operación. Entrevistas, observación, análisis. Construyo la base de evidencia para que las decisiones no sean intuición. I research from the inside: users, processes, operations. Interviews, observation, analysis. I build the evidence base so decisions aren't just gut feeling.

02
AnalizarAnalyze

Sintetizo patrones, identifico oportunidades y construyo una visión 360° del problema. Leo señales del contexto y, cuando aplica, diseño escenarios futuros. I synthesize patterns, identify opportunities, and build a 360° view of the problem. I read contextual signals and, when relevant, design future scenarios.

03
DiseñarDesign

Journeys, blueprints, prototipos validados. Co-creo con equipos multidisciplinarios para que la experiencia diseñada sea viable, deseable y operable. Journeys, blueprints, validated prototypes. I co-create with multidisciplinary teams so the designed experience is viable, desirable, and operable.

04
ConcretarDeliver

Alineo equipos, defino criterios, responsables y tiempos. Planifico entendiendo las dependencias y construyo el plan de acción. Acompaño la implementación para que lo acordado se vuelva realidad. I align teams, define criteria, owners, and timelines. I plan understanding dependencies and build the action plan. I support implementation so what was agreed actually happens.

Servicios Services

Estrategia e Innovación Strategy & Innovation

01

Discovery Discovery

Antes de construir soluciones, hay que entender el problema real. El Discovery convierte la incertidumbre en claridad — y las suposiciones en evidencia. Before building solutions, you need to understand the real problem. Discovery turns uncertainty into clarity — and assumptions into evidence.

¿Cuándo? When?
  • Algo no funciona en mi negocio, no tengo claridad de qué es ni por qué.Something isn't working in my business, but I'm not clear on what or why.
  • Tengo algo que ya no me sirve como antes y necesito rediseñarlo.I have something that no longer works as it used to and needs redesigning.
  • Tengo una idea que quiero desarrollar, pero antes necesito entender bien el problema que resuelve y qué implica llevarla a cabo para saber si es viable.I have an idea I want to develop, but first I need to understand the problem it solves and what it takes to make it viable.

Para equipos de negocio, producto u operaciones que necesitan tomar decisiones importantes y quieren hacerlo con evidencia, no con suposiciones.For business, product, or operations teams that need to make important decisions based on evidence, not assumptions.

02

Service Design Service Design

Diseñar una buena experiencia no es solo lo que el cliente ve — es ordenar todo lo que pasa por detrás para que funcione de verdad. Designing a good experience isn't just what the client sees — it's organizing everything that happens behind the scenes so it actually works.

¿Cuándo? When?
  • Mis procesos internos generan fricciones, demoras o errores que terminan impactando en la experiencia del cliente.My internal processes create friction, delays, or errors that end up impacting the customer experience.
  • La forma en que operamos fue diseñada para otro contexto y ya no se adapta a cómo funcionamos hoy — y se nota hacia afuera.The way we operate was designed for a different context and no longer fits how we work today — and it shows.
  • Cada área hace las cosas a su manera, lo que genera inconsistencias, retrabajo y una experiencia fragmentada para el cliente.Each area does things their own way, creating inconsistencies, rework, and a fragmented customer experience.

Organizaciones que sienten que sus procesos internos les están costando clientes, tiempo o dinero — y quieren hacer algo al respecto.Organizations that feel their internal processes are costing them clients, time, or money — and want to do something about it.

03

Foresight y anticipación Foresight & Anticipation

El mundo cambia más rápido de lo que las organizaciones pueden reaccionar. El Foresight te da las herramientas para anticiparte y tomar decisiones hoy con criterios de mañana — antes de caerte del mapa. The world changes faster than organizations can react. Foresight gives you the tools to anticipate and make today's decisions with tomorrow's criteria — before you fall off the map.

¿Cuándo? When?
  • Algo en mi entorno está cambiando — regulación, tecnología, mercado — y necesito entender qué implica para mi negocio antes de que me impacte.Something in my environment is changing — regulation, technology, market — and I need to understand what it means before it hits me.
  • Quiero construir una visión de largo plazo y diseñar hoy para el futuro que quiero habitar, no para el presente que ya está quedando atrás.I want to build a long-term vision and design today for the future I want to inhabit, not for a present that's already falling behind.
  • Necesito entender dónde estoy parado hoy para decidir qué ajustar y hacia dónde moverme.I need to understand where I stand today to decide what to adjust and where to move.

Equipos directivos, áreas de innovación y organizaciones que quieren dejar de reaccionar al cambio y empezar a anticiparlo — construyendo criterios propios para decidir hacia dónde ir.Executive teams, innovation departments, and organizations that want to stop reacting to change and start anticipating it.

04

Diseñar el Cambio | Programa de formación para equipos Designing Change | Team Training Program

Las metodologías no transforman organizaciones — las personas sí. Este programa le da a tus equipos las herramientas y el mindset para dejar de adaptarse al cambio y empezar a diseñarlo. Methodologies don't transform organizations — people do. This program gives your teams the tools and mindset to stop adapting to change and start designing it.

¿Cuándo? When?
  • Quiero motivar e inspirar a mis equipos con una experiencia que les dé nuevas formas de pensar y trabajar.I want to motivate and inspire my teams with an experience that gives them new ways of thinking and working.
  • Mis equipos operan en modo reactivo — apagan incendios pero no tienen herramientas para anticiparse ni proponer cambios.My teams operate in reactive mode — putting out fires but lacking tools to anticipate or propose changes.
  • Mis equipos trabajan enfocados en sus objetivos individuales sin ver cómo su trabajo impacta en el resultado final — quiero que se sientan parte de algo más grande y se animen a ser protagonistas del cambio.My teams focus on individual goals without seeing how their work impacts the final result — I want them to feel part of something bigger and become protagonists of change.

Líderes, equipos de Recursos Humanos y áreas de innovación que quieren transformar la cultura de trabajo — y necesitan que sus equipos pasen de ejecutar tareas a diseñar el cambio.Leaders, HR teams, and innovation departments that want to transform work culture — and need their teams to move from executing tasks to designing change.

Casos seleccionados Selected work

Business
Design
Business
Design

Personas + Procesos + Tecnología People + Processes + Technology

CRM & Vendors
Banca · ArgentinaBanking · Argentina
UX Research Discovery Benchmark
01
CRM & Vendors
BancaBanking
Gestión de Tickets Ente RegulatorioRegulatory Body Ticket Management
Energía · GlobalEnergy · Global
Service Design Co-creaciónCo-creation
02
Gestión de Tickets Ente RegulatorioRegulatory Body Ticket Management
EnergíaEnergy
Sistema PrevisionalPension System
Financiero · MéxicoFinance · Mexico
Discovery MVP Roadmap
03
Sistema PrevisionalPension System
FinancieroFinance
Proceso Comercial E2ECommercial E2E Process
Media & Entertainment
Service Blueprint Backlog
04
Proceso Comercial E2ECommercial E2E Process
Media & Entertainment
Ecosistema WebWeb Ecosystem
Fintech · Argentina
Heurística UI Kit Personas
05
Ecosistema WebWeb Ecosystem
Fintech
Foresight RegulatorioRegulatory Foresight
Salud · ChileHealth · Chile
Foresight EscenariosScenarios
06
Foresight RegulatorioRegulatory Foresight
SaludHealth
Visión 2030Vision 2030
Energía · ChileEnergy · Chile
Foresight Madurez DigitalDigital Maturity
07
Visión 2030Vision 2030
Energía (CL)Energy (CL)
Reclamos TécnicosTechnical Claims
Energía · GlobalEnergy · Global
Service Design Co-creaciónCo-creation
08
Reclamos TécnicosTechnical Claims
EnergíaEnergy
Pago / AutogestiónPayment / Self-service
Energía · ChileEnergy · Chile
UX Research Wireframes
09
Pago / AutogestiónPayment / Self-service
Energía (CL)Energy (CL)

Hablemos Let's talk

¿Tenés un desafío que mezcla negocio, procesos, tecnología y personas? Me interesa escucharte. Have a challenge that mixes business, processes, technology and people? I'd love to hear about it.

01

CRM & Vendors

Financiera · Argentina
ProyectoDiscovery de CRM + evaluación de alternativas (vendors)
Usuarios / ÁreasNegocio, mandos medios, sucursales y call center
EntregablesPersonas y journeys · matriz de capacidades por perfil · prototipos validados · benchmark para decisión
MetodologíaDiscovery · UX Research · Service Design · Prototipado · Testing con usuarios · Benchmark/Vendor evaluation · Priorización

Contexto

El banco detectó la necesidad de modernizar su herramienta de gestión comercial para acompañar al negocio. Buscaba una solución que habilitara una visión 360° del cliente, permitiendo diseñar estrategias comerciales más alineadas a sus necesidades. A la vez, los equipos requerían información centralizada y en tiempo real para operar y hacer seguimiento con mayor eficiencia.

El Desafío

Definir qué capacidades debía tener el nuevo CRM para soportar la gestión comercial del banco y alinear expectativas entre negocio, mandos medios y colaboradores, en un contexto donde el sistema vigente era percibido como rígido y desactualizado. A partir de esa definición, había que comparar opciones del mercado y acompañar una decisión de compra informada.

¿Qué hicimos?

Alineamos visión/alcance/objetivos y relevamos el funcionamiento actual. Participamos de demos, entrevistas y observaciones en tres niveles (negocio, mandos medios y oficiales de atención). Construimos personas/journeys y una matriz de capacidades de la herramienta por perfil y criticidad; prototipamos la experiencia objetivo por rol y la validamos con usuarios. Finalmente, guiamos las demos de los proveedores, comparamos soluciones y consolidamos un benchmark para soportar la decisión.

¿Qué logramos?

Quedaron priorizadas capacidades del CRM y una experiencia objetivo validada, reduciendo ambigüedad sobre qué construir y por qué. Además, se instaló un marco de evaluación consistente para proveedores, que permitió comparar alternativas con criterios comunes y acompañar la decisión del negocio con evidencia.

02

Gestión de Tickets Ente Regulatorio

Energía · Global
ProyectoDiscovery E2E de reclamos técnicos + co-creación de mejoras para reducir tiempos y optimizar recursos
Usuarios / ÁreasÁreas end-to-end del proceso (dependencias, handoffs y responsabilidades compartidas)
EntregablesJourney (8 momentos) + 36 pain points · priorización Top 4 · iniciativas · handbook + backlog C/M/L
MetodologíaDiscovery · Service/Process Design · Ideación + Priorización

Contexto

En el marco del proceso de atención de reclamos técnicos, la organización necesitaba mejorar sus tiempos de resolución y optimizar el uso de recursos. Para construir una base sólida, se realizó un relevamiento punta a punta del proceso, identificando fricciones, cuellos de botella y oportunidades de mejora. Con esa evidencia, se definió y priorizó un set de soluciones enfocadas en cambios de implementación simple y alto impacto sobre la eficiencia operativa y la experiencia del proceso.

El Desafío

Romper el trabajo en silos y construir una visión integral del proceso: entender y hacer visibles las dependencias entre áreas, los puntos de traspaso y las responsabilidades compartidas que estaban generando demoras. A partir de ahí, había que alinear criterios y forma de trabajo entre equipos para reducir fricción en los handoffs, mejorar la coordinación y definir mejoras concretas y priorizadas que impactaran en la resolución de reclamos.

¿Qué hicimos?

Hicimos un relevamiento end-to-end del proceso de reclamos técnicos, modelándolo en 8 momentos y consolidando 36 puntos de dolor. Con esa base, validamos el journey con las áreas involucradas y priorizamos por impacto los 4 dolores más críticos. En dos workshops (Descubrir/Definir e Idear/Priorizar) co-creamos soluciones y las tradujimos en iniciativas concretas, priorizadas por rápida implementación y bajo uso de recursos. Como cierre, dejamos un handbook con el plan de acción y un backlog a corto, mediano y largo plazo para guiar la implementación.

¿Qué logramos?

Logramos transformar una urgencia regulatoria en un plan de mejora ejecutable, con foco en optimizar tiempos de atención y uso de recursos. En vez de quedar en 'cada área con lo suyo', se generó una base compartida para decidir qué cambiar primero y por qué, priorizando iniciativas viables y de rápida implementación, y dejando una hoja de ruta para evolucionar hacia un modelo de atención más eficiente y eficaz.

03

Sistema Previsional

Financiero · México
ProyectoDiscovery E2E para rediseñar la gestión de aportes y solicitudes previsionales
Usuarios / ÁreasUsuarios internos (roles por proceso) + clientes corporativos; actores clave del negocio y sponsors/C-levels
EntregablesPerfiles por rol · journeys + service blueprint · backlog de accionables priorizados · MVP + roadmap
MetodologíaDiscovery · Service Design · Priorización para MVP (impacto vs. esfuerzo) · Prototipado · Roadmap

Contexto

La organización necesitaba evolucionar su sistema de gestión de aportes previsionales en un contexto de procesos altamente manuales y baja integración entre plataformas internas. Esto generaba fricción operativa, inconsistencias de datos y poca trazabilidad del estado de aportes y solicitudes para equipos internos y clientes corporativos.

El Desafío

Rediseñar y priorizar un MVP para digitalizar y ordenar la gestión de aportes y solicitudes previsionales, reduciendo la dependencia de correos/planillas y validaciones manuales, y mejorando la trazabilidad del proceso para equipos internos y clientes corporativos.

¿Qué hicimos?

Se encaró el proyecto como un Discovery con los actores clave. Se definieron y validaron perfiles de usuario, y se mapearon journeys por rol para identificar acciones, actores, canales/herramientas, puntos de dolor y oportunidades de mejora en momentos críticos del servicio. Luego se consolidaron iniciativas concretas y se trabajó una matriz de impacto vs. esfuerzo para priorizarlas, definir un MVP de alto impacto y construir un plan de acción/roadmap.

¿Qué logramos?

El proyecto permitió ordenar la toma de decisiones: se acordó qué era prioritario resolver primero, qué podía esperar y qué dependencias existían. Se definieron las mejoras necesarias para la nueva versión del sistema (i-Previsional), incluyendo lineamientos de experiencia objetivo para los distintos perfiles. Quedó definido un MVP con impacto temprano y un roadmap para guiar la evolución del sistema.

04

Proceso Comercial E2E

Media & Entertainment
ProyectoDiscovery del proceso comercial multiplataforma para habilitar trazabilidad end-to-end en el nuevo sistema
Usuarios / ÁreasÁreas comerciales y operativas involucradas (acuerdos, órdenes y reclamos) + negocio/sponsors
EntregablesService Blueprint AS-IS y TO-BE · Product Backlog · User Story Mapping · definición de MVP
MetodologíaDiscovery · Service Design · Co-creación con stakeholders · Priorización / planificación (backlog)

Contexto

La organización impulsaba una transformación digital con foco en impacto de negocio, y necesitaba ordenar procesos además de sistemas. El diagnóstico mostró silos entre áreas, baja visibilidad y herramientas no integradas, con información fuera de los sistemas, lo que generaba retrabajo, excepciones y falta de control interno y hacia el cliente.

El Desafío

Transformar un proceso comercial multiplataforma desordenado en un circuito trazable y gobernable. Había silos, excepciones, flujo fuera de sistema y herramientas no integradas. El foco fue ordenar y priorizar acuerdos, órdenes y reclamos, donde se concentraban la mayoría de los errores.

¿Qué hicimos?

Hicimos un Discovery del proceso comercial para convertir el problema en insumos accionables para el nuevo sistema. Construimos el Service Blueprint AS-IS y acordamos con negocio priorizar acuerdos comerciales, órdenes de publicidad y reclamos. Luego diseñamos el TO-BE, armamos el product backlog y el user story mapping, y definimos un primer MVP para guiar la implementación.

¿Qué logramos?

Logramos alinear a todas las áreas alrededor de una visión punta a punta del proceso comercial, rompiendo la lógica del trabajo en silo. El proyecto habilitó conversaciones nuevas entre equipos, hizo visibles los puntos de dolor y la repercusión que tienen las decisiones de un área en las otras. La organización se llevó un marco común y herramientas concretas para empezar la construcción del nuevo sistema.

05

Ecosistema Web

Fintech · Argentina
ProyectoDefinición del ecosistema digital para lanzamiento plataforma institucional + micrositio de ayuda
Usuarios / ÁreasEquipos internos (producto/marketing/atención) + clientes segmentados (Small/Medium/Large)
EntregablesEvaluación heurística · arquitectura de información (testing) · prototipos navegables · sistema de diseño/UI kit
MetodologíaDiscovery · UX (research + co-creación) · Evaluación + validación (heurística)

Contexto

La organización necesitaba diseñar un ecosistema digital coherente para el lanzamiento y comunicación de un nuevo producto: una plataforma institucional y un micrositio de ayuda para clientes. En paralelo, buscaba comprender mejor distintos segmentos de clientes (Small / Medium / Large) para orientar contenidos, mensajes y enfoque en sus canales digitales.

El Desafío

Definir una experiencia clara y escalable para la plataforma institucional y el micrositio de ayuda, con una arquitectura de información validada y un lenguaje visual consistente; y complementar ese diseño con una segmentación accionable para ajustar comunicación y estructura según tipo de cliente.

¿Qué hicimos?

Partimos de un análisis de la plataforma existente y trabajamos la definición del ecosistema combinando investigación, diseño y validación. Realizamos evaluación heurística, diseñamos y testeamos arquitectura de información, y construimos prototipos web navegables. Para asegurar consistencia y escalabilidad, desarrollamos un UI Kit / sistema de diseño y facilitamos workshops con equipos internos. En el eje de segmentación, realizamos entrevistas en profundidad y observaciones en campo para construir perfiles persona por segmento (Small/Medium/Large).

¿Qué logramos?

El trabajo dejó un ecosistema digital coherente entre la plataforma institucional y el micrositio de ayuda, con una estructura validada y criterios claros de navegación. El sistema de diseño aportó un lenguaje visual compartido para sostener consistencia, mientras que los perfiles por segmento definieron cómo ajustar mensajes y contenidos según tipo de cliente.

06

Foresight Regulatorio

Salud · Chile
ProyectoDiseño de futuros para anticipar cambio regulatorio y redefinir portfolio de servicios
Usuarios / ÁreasEquipo directivo + equipos internos; stakeholders del ecosistema de salud
EntregablesEscenarios futuros + mapa de consecuencias · prototipos de servicios/modelos · portafolio por escenarios
MetodologíaForesight + Discovery · Análisis sistémico · Escenarios · Service Design · Prototipado de modelos/servicios · Síntesis narrativa

Contexto

En 2022, en Chile avanzaba la propuesta de un sistema de salud unificado con un plan único de cobertura. Si ese proyecto prosperaba, el modelo —basado en beneficios, servicios y coberturas complementarias— podía perder vigencia o requerir una redefinición profunda. Ante ese escenario, era clave anticiparse con evidencia y alternativas claras; la ventana para prepararse era acotada.

El Desafío

Repensar el portafolio de servicios y diseñar nuevas oportunidades sobre futuros posibles del sistema de salud. El riesgo no era solo regulatorio: podía impactar directamente en la sostenibilidad del modelo y su propuesta de valor.

¿Qué hicimos?

Lideramos un proyecto de futuros de 12 workshops que combinó exploración, análisis sistémico, diseño estratégico y prototipado de servicios. Trabajamos con mapa de actores del ecosistema, protopersonas, journeys actuales y escenarios futuros, incluyendo un mapa de consecuencias de 1°, 2° y 3° orden. Como cierre, construimos la narrativa de escenarios posibles, prototipamos modelos de negocio y consolidamos una síntesis estratégica en colaboración con el cliente y su equipo.

¿Qué logramos?

Se definió un portafolio de servicios por escenarios, con una cartera flexible pensada para adaptarse a distintos futuros del sistema de salud: servicios digitales integrados, propuestas de bienestar, modelos híbridos farmacia + salud + bienestar, y un enfoque preventivo apoyado en alianzas específicas por escenario. Se logró un alineamiento interno sólido: los cuatro equipos cerraron con una mirada compartida y criterios comunes para evaluar y sostener decisiones estratégicas.

07

Visión 2030

Energía · Chile
ProyectoDiagnóstico de madurez digital + construcción de visión 2030 para orientar la evolución de la experiencia digital y servicios
Usuarios / ÁreasEquipos internos (negocio/experiencia/digital) + referentes/tendencias de la industria
EntregablesBenchmark + tendencias · evaluación de madurez digital · talleres de ideación · escenarios futuros · concepto 2030
MetodologíaBenchmarking + análisis de tendencias · Evaluación de madurez digital · Foresight (escenarios) · Ideación facilitada · Diseño de concepto / experiencia objetivo

Contexto

En una empresa distribuidora de energía eléctrica en Chile, la experiencia del cliente y la operación empezaban a exigir una evolución digital más consistente: múltiples canales, necesidades internas diversas y expectativas crecientes de autogestión y atención eficiente. En ese marco, se buscó medir el punto de partida, identificar brechas y construir una visión 2030 que guiara la transformación de la experiencia digital y los servicios.

El Desafío

Definir una hoja de ruta clara para evolucionar la experiencia digital y el ecosistema de servicios, alineando a equipos internos en torno a una visión común. La prioridad fue convertir señales, benchmark y diagnóstico en decisiones: qué capacidades desarrollar, en qué orden y con qué foco de valor para clientes y operación.

¿Qué hicimos?

Realizamos un diagnóstico de madurez digital y un benchmark de referentes, sumando análisis de tendencias de la industria. Facilitamos talleres de ideación con equipos internos para explorar oportunidades, definir el concepto de experiencia objetivo 2030 y traducirlo en capacidades e iniciativas concretas.

¿Qué logramos?

Consolidamos una evaluación de madurez y un mapa de brechas prioritarias, junto con una visión 2030 de experiencia objetivo para orientar decisiones. Como resultado, se definió un set de iniciativas/capacidades priorizadas y un marco común de trabajo entre áreas para sostener la evolución de la experiencia digital y los servicios.

08

Reclamos Técnicos

Energía · Global
ProyectoDiscovery E2E de reclamos técnicos + co-creación de mejoras
Usuarios / ÁreasÁreas end-to-end del proceso + responsables de seguimiento y coordinación
EntregablesFlujos del recorrido E2E · Backlog de mejoras (proceso, gobernanza y soporte) para trazabilidad y control de plazos
MetodologíaDiscovery · Process Design · Business Process Analysis

Contexto

La organización gestionaba notas del ente regulador (ENRE) con un proceso descentralizado y seguimiento manual, sin visibilidad del estado ni alertas de vencimiento. Esto complicaba la coordinación entre áreas y la respuesta en tiempo y forma. Para asegurar cumplimiento de plazos y evitar multas millonarias, el negocio impulsó un primer sprint de Discovery para mapear el recorrido interno de las notas e identificar dónde se generaban los principales impedimentos.

El Desafío

Asegurar cumplimiento regulatorio: garantizar respuestas en tiempo y forma a las notas del ente regulador, reduciendo el riesgo de multas millonarias. Para lograrlo, había que ordenar un proceso transversal que dependía de coordinaciones manuales entre áreas, dando trazabilidad end-to-end, responsables claros y control de plazos para que la gestión deje de ser reactiva y pase a ser predecible.

¿Qué hicimos?

Hicimos un Discovery para entender y ordenar el proceso. Reunimos a las áreas involucradas y cada equipo armó su flujograma del recorrido de una nota; luego consolidamos el circuito completo, mapeamos puntos de dolor y validamos dónde se daban los impedimentos en el proceso. Con esa evidencia, analizamos patrones y sistematizamos las etapas y las características de los obstáculos (problemas de coordinación, seguimiento manual, información distribuida), dejando una base clara para definir mejoras y soportes.

¿Qué logramos?

Se logró dar visibilidad del proceso con evidencia: quedó documentado el recorrido completo de las notas del ente regulador, con flujogramas por área, puntos de dolor identificados y validados, y una síntesis clara de en qué etapas se generan los principales impedimentos y qué patrones los explican. Esto dejó una base común y accionable para definir mejoras de proceso y de soporte orientadas a mejorar la trazabilidad y el cumplimiento de plazos.

09

Pago / Autogestión

Energía · Chile
ProyectoSolución digital para consulta y pago del servicio (continuidad del servicio en pandemia)
Usuarios / ÁreasClientes residenciales/industriales + equipos de atención/negocio involucrados en el servicio
EntregablesResearch · journey As-Is · flujo objetivo/happy path · Arquitectura de la información · wireframes/maqueta
MetodologíaDiscovery · Research · Ideación · Empathy map · Stakeholder mapping · Journey mapping · Arquitectura de información · Wireframes

Contexto

Importante organización del sector energético en Chile necesitaba digitalizar la consulta y el pago de boletas. Con la llegada de la pandemia, el modelo presencial quedó en jaque: la distribución física se volvió difícil y muchos usuarios no podían salir a pagar. Esa urgencia aceleró el diseño de una solución digital simple, alineada a las necesidades de usuarios y objetivos de negocio.

El Desafío

Diseñar e implementar una alternativa digital, simple y confiable para que los usuarios puedan consultar y pagar la boleta sin depender de la distribución física ni de canales presenciales, asegurando continuidad del servicio en un contexto de restricciones.

¿Qué hicimos?

Encaramos el proyecto con un enfoque de Discovery, combinando investigación y co-creación. Arrancamos con entrevistas y un workshop de ideación para entender necesidades de usuarios y objetivos de negocio, y construimos los principales artefactos de experiencia: mapa de empatía, mapa de stakeholders, customer journey As-Is, definición del happy path y el flujo objetivo para consulta y pago. Luego bajamos esa definición a diseño de solución mediante arquitectura de información, wireframes y maquetado.

¿Qué logramos?

Se logró definir y dejar lista para implementación una solución digital end-to-end para consulta y pago de boletas, con una experiencia simple y consistente para usuarios y con sustento en objetivos de negocio. El resultado fue un paquete de definición claro (experiencia objetivo + flujos críticos) y entregables de diseño (arquitectura, wireframes y maquetado) que reducen la ambigüedad y aceleran el paso a desarrollo.